La Comisión Tercera de la Cámara de Representantes aprobó un proyecto de Ley, por medio de la cual se establece garantías de protección en favor del consumidor de comercio electrónico”.
Esta iniciativa tiene como objetivo complementar el estatuto del consumidor, que al día de hoy tiene muchos vacíos jurídicos y, poder desarrollar un marco normativo que proteja al consumidor electrónico. La coordinadora ponente Nidia Marcela Osorio afirmó que: “Debido la crisis que vive el país, el incremento de las compras online fue exponencial y esto incrementó el número de reclamaciones, y se evidencio que quedó totalmente desamparado”.
Además, afirma que en el 2020 en Colombia se registró un crecimiento del 387% en compras online asegurando que “El sistema llegó para quedarse”, Pero al mismo tiempo el incremento por denuncia de los consumidores se incrementó exponencialmente.
El Proyecto en su marco constitucional respeta: (1) La iniciativa privada y actividad económica, (2) Se entiende la empresa como base del desarrollo y el Estado fortaleciendo el crecimiento empresarial y (3) El Estado impedirá el abuso de personas o empresas a los consumidores. Al mismo tiempo se permite desarrollar dos sentencias de la Corte Constitucional, la C -133 del 2004, donde afirma que “El derecho de los consumidores se enmarca dentro de los derechos colectivos y la Sentencia” y la sentencia C - 973 del 2002 que concluye que “La ley debe observar la indefensión de los consumidores por la necesidad de adquirir servicios y productos”.
Así mismo el proyecto tiene en cuenta las recomendaciones que hace la OCDE orientadas a la protección del consumidor y, se desarrolla en 4 temas:
- La información sobre las empresas.
- Mecanismos de comunicación.
- Mecanismos de solución de controversias.
- Información sobre la transacción.
La Comisión dio avance al Proyecto de Ley, en donde fueron aprobados 9 artículos, más 2 artículos nuevos provenientes de dos proposiciones, la primera presentada por la Representante Nidia Marcela Osorio - Coordinadora del Proyecto, y la segunda por el Representante Oscar Darío Pérez (Centro Democrático), la cual asegura Marcela Osorio “muestra que el espíritu de la ley es que todos estemos en igualdad de condiciones y le da también protección al proveedor o al empresario” .
Finalmente la Comisión Tercera de la Cámara modificó el título del Proyecto de Ley 291 y avanzó para trámite para su segundo debate y, así lograr la protección al consumidor electrónico y defender al usuario, consumidor, cliente y empresario.
Fuente: Oficina de Información y Prensa Cámara de Representantes
Comunicado de: Juan David Palacio
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